Service client

En règle générale, la livraison prend de 1 à 5 jours ouvrés.

Le suivi DHL de votre colis se trouve dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).
Si votre colis est bloqué chez DHL, merci de contacter d’abord DHL directement.Tél. : +49 228 433 311 2 et sélectionnez l’option "Réclamation" dans le menu vocal.

Il arrive fréquemment que le colis soit déposé chez un voisin et que le livreur oublie de laisser un avis de passage.Merci de vérifier également auprès de vos voisins si le colis leur a été remis.

Si votre commande n’est pas arrivée chez vous dans un délai de 5 jours ouvrés, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : service@evertz-pharma.de.

Nous ne proposons pas d’échantillons. Cela nous permet d’éviter des emballages et des transports inutiles. Nous vous invitons à commander et tester notre produit directement dans notre boutique en ligne. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous bénéficiez bien entendu de notre garantie satisfait ou remboursé.

Si vous n’avez pas accepté le colis et qu’il nous est retourné, le montant de votre achat vous sera automatiquement remboursé. Pour recevoir la marchandise, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande.

Si DHL a rencontré des problèmes lors de la livraison et que le colis nous est retourné, vous recevrez un e-mail vous demandant de corriger vos coordonnées. La livraison sera ensuite réorganisée.

Lors de l'achat sur facture, vous recevez un e-mail de Klarna avec les coordonnées bancaires correctes et votre motif de paiement personnel. Vous devez l'indiquer lors du virement.

ATTENTION: En règle générale, vous ne recevez la facture que 2 à 3 jours ouvrables après la commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de Klarna 3 jours ouvrables après votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam.

Que se passe-t-il si j’ai effectué le virement directement à Evertz Pharma GmbH ?

Si vous avez effectué par erreur un virement sur notre compte bancaire professionnel, le montant vous sera automatiquement remboursé. Vous devrez alors effectuer à nouveau le paiement via Klarna. 

Que se passe-t-il si j’ai indiqué un mauvais motif lors du virement ?
Dans ce cas, Klarna ne pourra pas attribuer le paiement et le montant vous sera automatiquement remboursé.

 IMPORTANT : Offre valable uniquement pour les achats effectués dans notre boutique en ligne. Non disponible en pharmacie.

Veuillez retourner votre produit affranchi à l’adresse indiquée ci-dessous, dans le délai de retour. Merci d’inclure dans le colis un papier mentionnant votre nom, votre adresse et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre retour de manière certaine.

Zenfulfillment/FIEGE

Evertz Pharma Retoure

Tor 19/20/21

Sülzenbrücker Str. 7

99192 Apfelstädt

Pour les clients de Suisse

Nom du produit (insérer le nom selon le produit)

c/o ME Swiss Logistics

Gewerbehaus N16

Konstanzerstrasse 60

8274 Tägerwilen

Hinweis:·Bei der Rücksendung von nur einem Produkt aus unserem Doppelpackangebot, wird der rabattierte Preis des zweiten Produktes erstattet

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du retour.

Mon flacon est vide : pourquoi dois-je tout de même le renvoyer pour obtenir un remboursement ?

Nos processus internes exigent la réception physique du produit dans notre entrepôt afin de pouvoir déclencher la procédure de remboursement.

Quand commence le délai de retour ?

Le délai commence à la réception de la marchandise

Pourquoi n’y a-t-il pas d’étiquette de retour ?

Nous prenons en charge les frais de livraison vers votre domicile en Allemagne. En revanche, nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour. Sinon, nous serions contraints d’augmenter le prix de nos produits.

Vous pouvez également passer commande par téléphone. Le numéro à contacter est le 069 348 736 890. Merci de préparer une adresse e-mail avant d’appeler. (Sélectionnez l’option 1 au menu vocal)

Si vous ne disposez pas d’adresse e-mail, vous serez redirigé vers Shop-Apotheke. Vous pourrez y passer votre commande sans adresse e-mail. (Sélectionnez l’option 2 au menu vocal)

La livraison en consigne automatique (Packstation) est tout à fait possible.

Pour cela, veuillez indiquer dans le champ « Rue » le numéro de la Packstation précédé du mot « Packstation » et dans le champ « Numéro » votre numéro personnel de client (Postnummer).

Merci d’effectuer une commande séparée pour chaque produit dans la boutique en ligne correspondante.

Les commandes seront ensuite automatiquement regroupées par notre système. Il n’y a pas de frais de livraison pour les envois en Allemagne.

Vous pouvez également passer une commande groupée via notre application fidélité. Cette option vous permet de commander plusieurs produits en même temps et de réduire les frais de livraison pour les clients internationaux.

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Pour les livraisons vers des pays tiers (par exemple la Suisse), Evertz Pharma n’effectue pas de remboursement de la TVA.